Als meine lokale ALDI-Filiale renoviert und neue moderne Kassen installiert wurden, freute ich mich: Endlich gab es Warenschächte zum gemütlicheren Einräumen, zudem zwei Kartenterminals zum Bezahlen. Klasse Kasse, oder?
Aber nach paar Tagen sah ich: Die neue Technik hat die kurzen Pausen und Kontakt beim Bezahlen wegrationalisiert, die ohnehin schnellen Kassiererinnen und Kassierer wurden sichtlich überfordert. Irgendwann lief mir sogar eine Kassiererin auf den Parkplatz nach, weil eine Zahlung nicht durchgegangen war. Aber es war nicht meine Zahlung, der andere Kunde war wohl weg.
In den folgenden Wochen sah ich mich in zahlreichen Filialen um. Das Betriebsklima war bei den Filialen mit den alten Kassen nach meiner Wahrnehmung wesentlich entspannter. Und ich entdeckte immer neue Details. So müssen die Leute an diesen Doppelkassen zum Teil auch die SB-Kassen nebenan beaufsichtigen.
Wenn etwas während der Rush Hour nicht stimmt, muss der Mitarbeiter eine riesige Schlange an Kunden stehen lassen, um die ganze Kasse herumgehen, das Problem lösen und dann wieder im Eiltempo weiter kassieren. Wie soll das auf Dauer gehen?
Also recherchierte ich weiter. Das Ergebnis ist in der aktuellen Ausgabe des SPIEGEL. (Abo-Link)
@publictorsten
Ich finde es so krass. Bei Aldi /Lidl versuchen sie ständig zu optimieren und noch mehr Hektik für Personal und Kunden.
Ich lasse mir wenn immer extra Zeit mit einpacken bevor ich zahle. In der Zeit können die Kassierer*innen mal was trinken können.
@LeelaTorres@publictorsten Ist die Frage, ob Du denen damit einen Gefallen tust oder nicht, denn am Ende wird ja gezählt, wie viel Kunden sie bedient haben pro Stunde. Und wenn Du die Kasse aufhältst, dann fällt das auf das Personal zurück, die garantiert auch ein Training bekommen, wie man langsame Kunden freundlich aber bestimmt zur Eile verhilft.
Moment, ich zahle bar. ♪ Kunde schüttet ein halbes Pfund goldfarbene Münzen aufs Band und zählt langsam … 12 Euro dreiundzwanzig, 12 Euro fünfundzwanzig … wie war noch Betrag? Dreiundzwanzig sechsundachzig. O Gott o Gott, jetzt bin ich durcheinander und muss nochmal anfangen, also 20 Cent …
Für die versteckte Kamera bestimmt lustig, solange keine Dosen geflogen kommen. Der Zahlvorgang wäre maximal entschleunigt. Aber die Nerven 😱
Der bessere Weg wäre ein Schreiben an das Unternehmen, in dem aufgezeigt wird dass der Stress nicht gesund ist, weder für Mitarbeiter (Burnout) noch für Kunden (gehetzt werden an der Kasse).
Wenn die Zeiten an der Kasse nicht stimmen kommt irgendein Berater und wird das nur noch mehr "optimieren".
@ascherbaum@burningTyger@LeelaTorres@publictorsten Ich glaube, ein Schreiben an das Unternehmen beendet sein Leben mit 2 Löchern und dann Haft im Leitzordner, bis die Aufbewahrungsfristen abgelaufen sind. Es müsste schon eine Abstimmung mit den Füßen und verschlossenen Geldbörsen stattfinden, aber die paar Männeken, die protestieren, verursachen keine sichtbare Delle in der Gewinn- und Verlustrechnung.
Gestern war ich noch mal in einer Filiale mit den althergebrachten Klassen. Es waren drei Kassen offen. In den anderen Filialen sehe ich stets nur die eine Doppelkasse offen, selbst im Hochbetrieb. YMMV.
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