Hôtesse en caisse dans l’hyper Auchan de Perpignan, Nathalie Prieur n’oubliera pas le 16/03/2023. Ce jour-là, la direction annonce aux équipes que leur magasin est sélectionné comme l’un des pilotes de l’enseigne pour expérimenter un "outil de planification censé mettre la bonne personne, avec la bonne compétence, au bon endroit et au bon moment". "Un logiciel d’IA chargé de fabriquer nos horaires de boulot à partir du code du travail, des accords d’entreprise et des prévisions de vente"
Depuis, son quotidien, et celui de ses collègues, n’est plus le même.
Jusque-là, les manageurs construisaient les plannings des 450 salariés de cette grande surface, située dans le centre commercial Aushopping Porte D’Espagne, et ils les affichaient quinze jours à l’avance. Désormais, pour les 80 personnes du "secteur des caisses" en phase de test, c’est "le logiciel qui, avec ses paramètres, va répartir la charge de travail à couvrir".
Difficile de discuter avec "la machine" autour d’un café dans l’espoir d’adapter son planning. "Elle ne regarde pas si 1 employée, âgée de 57 ans et opérée des épaules, est en bout de course, fatiguée, pour lui aménager ses plages horaires", souligne Mme Prieur. L’un de ses collègues qui avait l’habitude de travailler 6H par jour pendant 3 jours s’est ainsi retrouvé subitement avec un emploi du temps de 7H30 pendant 2 jours, complété d’une journée de 3 heures.
"Le logiciel intègre qu’il faut faire un certain nombre de week-ends par an, mais il peut donner 4 samedis en nocturne d’affilée. Pour des mères isolées, avec des enfants en bas âge, qui pouvaient jusque-là trouver des arrangements avec leur manageur, c’est devenu très compliqué." Et pour cause : à la moindre modification de l’emploi du temps d’un salarié, "le logiciel refait tourner les horaires de toute l’équipe, car il est calé sur la charge de travail du magasin".
"L’irruption de l’IA pour gérer le planning des équipes de cet hyper est le dernier bouleversement touchant un secteur recensant 678 573 salariés (au troisième trimestre 2023, selon la plate-forme Horizons Commerce), ce qui en fait l’un des premiers employeurs en France. Un chiffre globalement stable depuis une dizaine d’années, derrière lequel de nombreux phénomènes percutent l’emploi et les conditions de travail."
Alors pour avoir coder un outil qui faisait exactement ça dans une macro excel, c'est pas la faute de l'outil, ce sont les managers qui se defaussent de leur humanité dans un outil.
Parcequ'indiqué "personne ne doit faire tel tâche plus d'une fois par semaine" ou "tel personne doit être disponible tel jour" ça ne posait aucun soucis, et il y avait possibilité d'échanger des tâches.
C'était il y a 19 ans, j'étais en stage, jetais seul.
@Aedius@Cinquante_et_1 exactement, avec ce genre d'outil ce serait au contraire plus facile de gérer les situations particulières de chaque salarié, plutôt que faire un planning à la main.
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