Umstrittener KI-Einsatz im Callcenter: Der Algorithmus hört mit
Viele Unternehmen nutzen Künstliche Intelligenz zur Auswertung von Kundengesprächen. Solche Software kann auch Emotionen erkennen, zeigen BR-Recherchen. Datenschutzexperten sehen das kritisch.
Gerüchteweise gibt es Menschen die das auch können, aber um so erfreulicher dass emotional erblindete Menschen jetzt eine Hilfe bekommen.
Vielleicht glauben Manager der Konzerne dann eher mal, wenn ihnen ein Callcenter Agent mitteilt dass Kunden unzufrieden sind.
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