Czy to początek końca infolinii?
„Złym prorokiem okazuje się K Krithivasan, szef indyjskiej korporacji Tata Consultancy Services (TCS). Jest to o tyle istotne, że jego firma zatrudnia aż 616 tys. pracowników na całym świecie. W rozmowie z Financial Times wspomina, że gdy większość klientów (firm) zaadaptuje sztuczną inteligencję w swoich systemach, potrzeba na tradycyjne infolinie będzie znikoma. Może to się zadziać nawet w ciągu najbliższego roku." #ai#infolinia#callcenter
Umstrittener KI-Einsatz im Callcenter: Der Algorithmus hört mit
Viele Unternehmen nutzen Künstliche Intelligenz zur Auswertung von Kundengesprächen. Solche Software kann auch Emotionen erkennen, zeigen BR-Recherchen. Datenschutzexperten sehen das kritisch.
Airline: you can spend more money with us online, you can can cancel online, you can pay for upgrades online
Me: refund?
Airline: fuck no. Phone us.
Me: calls
Airline: our options have changed; forces you to listen to 15 options
Me: presses one
Airline: you did it too slow, listen again to the options
Me: presses one
Airline: did you know you can do most things online..
Me: i would never call this line for entertainment
Me: waits 2 hours & is then disconnected
Thank you for holding. Your call is very important to us
as part of a metric on a report that management will do whatever they can to minimize, especially if they can do so without spending any money on solving your actual problem.
AI’s “tech tsunami” is coming for call center workers (restofworld.org)
The Philippines’ 1.6 million outsourced workers fear they may soon be automated out of a job.