My decision to cancel a service is not a problem for you to solve.
If the rest of your services are available to me online then this should be also.
Do not make the only cancellation route me telling my decision to a human whose main purpose is finding ways to make me change my mind.
If you have a queue system in place, you need to keep updating people as to their position in the queue, so they can judge whether to stay on the line or call again later.
Also do not make that route a per-minute charge number.
Every delay in responding to my request, every question looking for information, becomes more reason for the Cancellation. You have my request and I'm under no obligation to explain it to your satisfaction.
If I haven't given you my email address at any point don't ask for it as a "security question" (!)
This genuinely made me angry today; if you don't value my ability to make my own decisions then you don't deserve me as a customer. It was transparently obvious why you don't allow people to cancel online; it has everything to do with Retention efforts and nothing to do with 'checking what people still owe', something that can absolutely be confirmed and dealt with online.
Fuck you, McQueens Dairies. I hope your milk sours.
@8petros Zwykle się tak mówi jak ktoś używa wiedzy o UXie żeby spowodować dane zachowania użytkowników wbrew ich interesom. Sztandarowy przykład to przycisk “zgódź się na wszelkie możliwe śledzenie” jako wielki zielony przicisk, a “odmów” z szarym napisem na szarym tle. Mimo że sztandarowy, dalece nie najgorszy, w miarę powszechne są też np. “zgódź się na wszystko” vs “ręcznie odznacz każdego śledzącego i potem naciśnij szary przycisk żeby zapisać, bo zielony wciąż mówi że się zgadzasz na wszystko” – co jest niby nielegalne w UE. Powyższy przykład jest w konteście zgód na śledzenie, ale samo pojęcie może być używane wszędzie gdzie interfejs użytkownika jest zaprojektowany tak że musisz zużyć dużo skupienia by wybrać opcję która jest dla ciebie lepsza, a “najmniejsza linia oporu” idzie w stronę interesów twórcy danego softu zamiast użytkowników.
Czasem ludzie używają tego pojęcia nieco szerzej żeby obejmowało również np. wybory typu “zgadzam się/zapytaj później” (bez możliwości permanentnej odmowy) i inne które całkiem uniemożliwiają podjęcie decyzji dobrej dla użytkownika.
W mojej szczęśliwie byłej pracy (poważna instytucja naukowa IT) próbowałem programistów i designerów zainteresować tematem etycznego projektowania (nie znając jeszcze tego terminu). Reakcja była obojętna z nutą oburzenia, że przecież nikt takich rzeczy świadomie nie robi, a w ogóle o co chodzi z ta etyką.
I filed my taxes over the weekend, and I was amazed at the dark patterns TurboTax gets away with to try to convince you to give up your data. The wording and style is similar to other legitimate tasks you need to complete in the final review stage.
India has taken a significant step towards protecting consumer rights by banning #darkpatterns. These manipulative design tactics undermine user choice and are now illegal under new regulations
@ModelMakerVille The EU has some regulations against deceptive UIs, and the EU is democratic, so I don't see any evidence that these types of regulations are related to any lack of democracy.
52 pages of community comments in a year and Spotify still hasn't done anything about forced "Smart Shuffle" #enshittification on their app 🥴 Give a lil upvote if you can
less laden with unnecessary racist & colonial baggage from the Enlightenment
already established within #UX conversations by the website https://www.deceptive.design/about-us , who prudently changed their name due to this whole set of concerns.
Thanks everyone for considering this small-but-important wording improvement.
Now back to doing whatever awesomeness you were doing!
@ryanrandall I don't believe there's any racist or colonial baggage in that term, it's a co-incidence that it uses the same word as other terms which do have racist and colonial baggage.
But deceptive pattern is a more descriptive term, and if it benefits other perceptions too then I still think that's a good thing.
India has officially outlawed nine types of #UX#DarkPatterns, including saying "Hurry, only X amount left;" adding "processing fees;" adding dire language to opt-out buttons ("No, I'd rather not protect my purchase"); forcing people to agree to a EULA; forcing people to call a phone number to unsubscribe; using confusing opt-out language ("No, don't unsubscribe me"); blending ads into editorial content; and forcing people to click "remind me later" every day. https://bootcamp.uxdesign.cc/dark-patterns-are-now-illegal-in-india-6b3c35c5ce50